ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ 24ΧΡΟΝΟΥ ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΟΥ ΧΩΡΟΥ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ

[Εpεβος]

Ελευθεροτυπία, Τρίτη 2 Ιουνίου 2009

ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ 24ΧΡΟΝΟΥ ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΟΥ ΧΩΡΟΥ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ

«Προσλαμβάνεστε ως χαφιές»

Οταν δέχτηκε το τηλεφώνημα χάρηκε. Στα 24 του, βρισκόταν στην ανεργία για αρκετό διάστημα και το ηθικό του ήταν καταρρακωμένο. Η πρόσκληση λοιπόν από μεγάλη εταιρεία που δραστηριοποιείται στον χώρο των τεχνολογιών (και στην οποία είχε καταθέσει το βιογραφικό του) ήρθε την κατάλληλη στιγμή.

Γρήγορα όμως αναγκάστηκε να αλλάξει γνώμη. Η δουλειά που του επεφύλασσαν αποδεικνύει τα νέα ήθη που επικρατούν στον χώρο της εργασίας.

Το πιστοποιεί και ο τίτλος της: «Μυστικός πελάτης», του είπαν, και όταν ζήτησε περισσότερες πληροφορίες τού εξήγησαν: Θα επισκεπτόταν υποκαταστήματα της εν λόγω επιχείρησης όπου θα εμφανιζόταν και θα συμπεριφερόταν σαν κανονικός πελάτης.

Η δική του δουλειά αφορούσε την "αξιολόγηση" των υπαλλήλων του καταστήματος, σύμφωνα με την "εξυπηρέτηση" που θα του παρείχαν. Και θα ολοκληρωνόταν με τη συμπλήρωση ενός ερωτηματολογίου, το οποίο θα παρέδιδε στους εργοδότες του, οι οποίοι με τη σειρά τους λαμβάνουν τα «κατάλληλα μέτρα» για τους εργαζόμενους που δεν πληρούν τα «κριτήρια», δηλαδή αυτούς που δεν λειτουργούν σύμφωνα με τα πρότυπα και τους κανόνες της επιχείρησης!

Ο 24χρονος Λαρισαίος παρότι είχε ανάγκη την εργασία στάθηκε στο ύψος του. Καθώς λοιπόν η συνείδησή του δεν του επέτρεπε, δεν δίστασε. «Εγώ μυστικός χαφιές δεν γίνομαι», σκέφτηκε. Οχι μόνο αρνήθηκε αλλά κατήγγειλε το περιστατικό και στην τοπική εφημερίδα «Ελευθερία».

Και όλα αυτά για 420 ευρώ.

Σημειώνει, μάλιστα, ότι εκείνο που πραγματικά τον εξόργισε είναι ότι η εκπρόσωπος της εταιρείας που του τηλεφώνησε, τον ενημέρωσε ότι αν αποδεχτεί τη θέση θα πρέπει να περάσει και μια ημέρα εκπαίδευσης στην Αθήνα. «Να εκπαιδευτώ δηλαδή για το πώς θα γίνω καλός χαφιές. Δεν χρειάστηκε καν να το σκεφτώ...», συμπλήρωσε.

ΔΗΜ. ΧΑΤΖ.

Δεν καταλαβαινω προς τι αυτη η αρνητικη σταση του συντακτη και του "θυματος"! Δηλαδη κανεις να μην ελεγξει την ποιοτητα παροχης υπηρεσιων? Γιαυτο στην Ελλαδα οταν ρωτας κατι, εχουν μια φατσα λες και τους σκοτωσες την μανα. Λες και δεν ειναι η δουλεια τους να καθονται εκει περα και να εξυπηρετουν τους πελατες. Δεν με ενδιαφερει αν δεν τους αρεσει η δουλεια τους η αν εχουν προβληματα, η δουλεια τους ειναι αν οχι να χαμογελανε ολη την ωρα, να ειναι τουλαχιστον ευγενικοι. Θα πρεπει να υπηρχε εκτος απο το Mr Shopping (ετσι το λενε), και το Μιστερ Παω-Να-Κανω-Την-Δουλεια-μου-Σε-Δημοσια-Υπηρεσια... Εκει θα πηγαινα πρωτος να "καρφωσω" τους αγενεις δημοσιους υπαλληλους, και θα το 'κανα και δωρεαν.

Ναι, ναι, ξερω τι θα πειτε! Τους πληρωνουν πενταροδεκαρες οι ιδιωτικες εταιρειες, σιγα μην ειναι και ευτυχισμενοι με την δουλεια τους. Αλλα εχω την εντυπωση οτι ουτως η αλλως θα ειχαμε προβλημα και με καλυτερους μισθους. Η αγενεια στην Ελλαδα παει συννεφο, απο χαμηλομισθους αλλα και απο υψηλομισθους!

[aterpos]

Δεν καταλαβαινω προς τι αυτη η αρνητικη σταση του συντακτη και του "θυματος"! Δηλαδη κανεις να μην ελεγξει την ποιοτητα παροχης υπηρεσιων?

................

Ναι, ναι, ξερω τι θα πειτε! Τους πληρωνουν πενταροδεκαρες οι ιδιωτικες εταιρειες, σιγα μην ειναι και ευτυχισμενοι με την δουλεια τους. Αλλα εχω την εντυπωση οτι ουτως η αλλως θα ειχαμε προβλημα και με καλυτερους μισθους. Η αγενεια στην Ελλαδα παει συννεφο, απο χαμηλομισθους αλλα και απο υψηλομισθους!

Εγώ τουλάχιστον θα συμφωνήσω μαζί σου.

Στους Έλληνες δεν αρέσει ο έλεγχος. Η έννοια έλεγχος είναι θεωρητική και άνευ αντικειμένου. Φαίνεται, δεν έχουμε τη σοφία, ως λαός, ώστε να αντιληφθούμε τη χρησιμότητά του (γι' αυτό και αναγκαζόμαστε στο τέλος να ανεχθούμε τα σκάνδαλα και τις ρεμούλες).

Επίσης, οι έννοιες "χαφιές" και "χαφιεδισμός" στρεβλώθηκαν και αλλοιώθηκαν με το πέρασμα των χρόνων και αποδίδονται πλέον, ακόμα και όταν κάποιος καταγγέλλει τα κακώς κείμενα. Σε κάποιο βαθμό είναι και αυτό ένα από τα κατάλοιπα του εμφυλίου.

[ξενος]

μαλλον θα διαφωνησω

ουτε εγω θα δεχομουνα μια τετοια θεση.εσεις αληθεια θα την δεχοσαστε τοσο ευκολα?

περα ομως απο αυτο,υπαρχουν καλυτεροι τροποι να ελεγξεις ως εταιρεια τους υπαλληλους σου.δεν χρειαζεται να προσλαβεις καποιον για να γινει ρουφιανος.διοτι περι αυτου προκειται.και μαλιστα για 430 ευρω!οχι οτι αυτο ειναι το μειζον ζητημα αλλα τελοσπαντων

για να γινω πιο συγκεκριμενος:κανε ο ιδιος ως αφεντικο αιφνιδιαστικους ελεγχους απρογραμματιστα σε διαφορα υποκαταστηματα της εταιρειας.ετσι θα διαπιστωσεις αν ειναι ολοι οι υπαλληλοι εκει,αν πας μαλιστα και πρωι πρωι θα δεις και την ωρα προσελευσης τους.

συζητησε με τους πελατες.ρωτησε τους τι παραπονα εχουν αν εχουν.αν τους εξυπηρετουν,ποσο γρηγορα,αν ειναι ευγενικοι οι υπαλληλοι μαζι τους και τα λοιπα.κυριως αυτο αφορα συγκεκριμενου ειδους επιχειρησεις.

στην τελικη,μπορεις να εγκαταστησεις ακομα και καμερες στα μαγαζια.για να εισαι και κυριος,ενημερωνεις τους υπαλληλους πως υπαρχουν καμερες τοποθετημενες στον χωρο,οποτε αναγκαζονται να ειναι πιο προσεκτικοι και πιο φιλικοι με τον πελατη.

συμφωνω πως δεν μας αρεσει να νιωθουμε πως μας εξουσιαζουν.ομως καποιος ελεγχος πρεπει να υφισταται.ο χαφιεδισμος ομως με την μορφη του πληρωμενου υπαλληλου που καταδιδει δεν ειναι κατεμε αποδεκτος.

[ludovick]

καλα εκανε το παλληκαρι..

τωρα οι εταιρειες πουλανε-σκοτωνουνε και την οικογενεια τους για το κερδος...

καταλαβαινουν αυτοι απο χαφιεδες?

[aterpos]

@ ξενος

Είναι πιθανό να μην εννοούμε τα ίδια πράγματα.

Ο εσωτερικός έλεγχος τόσο σε επιχειρήσεις όσο και (κυρίως) σε οργανισμούς και ιδρύματα είναι θεσμοθετημένος σε όλες τις χώρες.

Το τμήμα που έχει την εντολή του εσωτερικού ελέγχου, π.χ. σε μια επιχείρηση, είναι ανεξάρτητο από την κάθε διοίκηση και έχει δικαιοδοσία να ελέγχει μέχρι και τα μέλη του ΔΣ. Στα πλαίσια αυτά, προσλαμβάνονται άτομα με συγκεκριμένες αποστολές. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις ή οι οργανισμοί, ιδρύματα κλπ. (μέχρι και ολόκληρα κράτη), πέρα από τους εσωτερικούς ελεγκτές, αναθέτουν μέρος ή και ολόκληρο τον έλεγχο σε εξωτερικούς ελεγκτές.

Μέσα στα καθήκοντα των ελεγκτών, εκτός από τον έλεγχο και την παρακολούθηση των οικονομικών, νομικών κλπ. στοιχείων, είναι και ο έλεγχος κάθε πτυχής της επιχείρησης/οργανισμού ώστε να διαπιστωθεί το κατά πόσο η λειτουργία της ανταποκρίνεται στους εσωτερικούς κανονισμούς (περιλαμβανομένων και των κωδίκων δεοντολογίας και καλής πρακτικής).

Σε χώρες που έχουν συστήματα αξιολόγησης, όλα αυτά είναι δεδομένα και δεν αμφισβητούνται. Το αν δουλεύουν ή δεν δουλεύουν στην Ελλάδα και το πώς τα κρίνουμε απ' έξω, είναι άλλο θέμα.

Και για να μην πάμε μακριά (δηλ. σε άλλους τομείς), για παράδειγμα, το NHS διαθέτει ολόκληρο σύστημα εσωτερικού ελέγχου για κάθε πτυχή των υπηρεσιών υγείας (βλ.

http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Lettersandcirculars/Dearcolleagueletters/DH_4110071

).

-

Internal Audit Standards for the National Health Service (2002)

(βλ.

http://www.hcsu.org.uk/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=226

) και

-

NHS Auditor - Job Description

(βλ.

http://www.scaudit.nhs.uk/Documents/Work_For_Us/SCA%20Auditor07.pdf

)

Βέβαια, όλα αυτά τα συστήματα μπορούμε να τα αποκαλέσουμε επιστημονικό χαφιεδισμό (επιστημονικό διότι οι έλεγχοι πλέον έχουν αναχθεί σε επιστήμη) και τους ελεγκτές χαφιέδες (από την τούρκικη λέξη "hafiye").

Δεν ξέρω τί δουλειά προτάθηκε στον νεαρό και τί ακριβώς του ζητήθηκε. Ξέρω όμως ότι όταν έχεις μια δουλειά και δεν μπορείς να ελέγξεις αν οι υπάλληλοί σου ανταποκρίνονται σε αυτό που ζητάς από αυτούς (πάρτε το όπως θέλετε), την χάνεις. Επίσης, όταν δεν μπορείς να ελέγξεις τί ακριβώς κάνουν οι υπάλληλοι σε έναν κρατικό οργανισμό, τότε επικρατεί το μπάχαλο.

Εξάλλου, η μια από τις δυο ουσιαστικές λειτουργίες της κοινοβουλευτικής δημοκρατίας είναι ο Κοινοβουλευτικός Έλεγχος (ποιός κάνει τί και πώς) και εκεί, οι πληροφορίες/καταγγελίες μεταφέρονται από τους "ανώνυμους" πολίτες στους εκπροσώπους τους.

Μπορούμε βέβαια να κάνουμε και χωρίς έλεγχο ή αξιολόγηση (εδώ λειτουργούμε τόσα χρόνια έτσι) αλλά δεν χρειάζεται μετά και να γκρινιάζουμε.

Ας κάνω και λίγο το δικηγόρο του διαβόλου:

μαλλον θα διαφωνησω

ουτε εγω θα δεχομουνα μια τετοια θεση.εσεις αληθεια θα την δεχοσαστε τοσο ευκολα?

περα ομως απο αυτο,υπαρχουν καλυτεροι τροποι να ελεγξεις ως εταιρεια τους υπαλληλους σου.δεν χρειαζεται να προσλαβεις καποιον για να γινει ρουφιανος.διοτι περι αυτου προκειται.και μαλιστα για 430 ευρω!οχι οτι αυτο ειναι το μειζον ζητημα αλλα τελοσπαντων

για να γινω πιο συγκεκριμενος:

κανε ο ιδιος ως αφεντικο αιφνιδιαστικους ελεγχους απρογραμματιστα σε διαφορα υποκαταστηματα της εταιρειας.ετσι θα διαπιστωσεις αν ειναι ολοι οι υπαλληλοι εκει,αν πας μαλιστα και πρωι πρωι θα δεις και την ωρα προσελευσης τους (

Μπορείς να το αναθέσεις και σε άλλους. Αν τους εξουσιοδοτήσεις είναι σαν να το κάνεις εσύ

)

.

συζητησε με τους πελατες.ρωτησε τους τι παραπονα εχουν αν εχουν.αν τους εξυπηρετουν,ποσο γρηγορα,αν ειναι ευγενικοι οι υπαλληλοι μαζι τους και τα λοιπα. (

Πόσοι είναι αυτοί οι πελάτες που δίνουν απαντήσεις;

)

.κυριως αυτο αφορα συγκεκριμενου ειδους επιχειρησεις.

στην τελικη,μπορεις να εγκαταστησεις ακομα και καμερες στα μαγαζια.για να εισαι και κυριος,ενημερωνεις τους υπαλληλους πως υπαρχουν καμερες τοποθετημενες στον χωρο,οποτε αναγκαζονται να ειναι πιο προσεκτικοι και πιο φιλικοι με τον πελατη. (

σ' αυτή την περίπτωση, αυτοί που παρακολουθούν τις κάμερες δεν είναι "πληρωμένοι" χαφιέδες; - ή όλα πρέπει να τα κάνει ο επιχειρηματίας που δεν είναι χαφιές;

.

συμφωνω πως δεν μας αρεσει να νιωθουμε πως μας εξουσιαζουν.ομως καποιος ελεγχος πρεπει να υφισταται.ο χαφιεδισμος ομως με την μορφη του πληρωμενου υπαλληλου που καταδιδει δεν ειναι κατεμε αποδεκτος.

[lostinterest]

Πάντως στο εξωτερικό σχεδόν όλες οι τηλ επικοινωνίες καταγράφονται for quality and training purposes.

Δε διαφωνώ καθόλου, αντίθετα αν γίνεται καλοπροαίρετα θα συμβάλλει στη βελτίωση των υπηρεσιών.